• Home
• Wie ben jij?
• Meer over Clickhere
  • Ons beginsel/1
  • Ons beginsel/2
  • Ons beginsel/3
• Portfolio
• Contact
• Random stuff

Niemand is volmaakt...

Twee vormen van risico verdienen een aparte bespreking: fouten en veranderingen. Ook hier geldt het principe ‘samen delen’.

Fouten
Ook wij maken soms fouten en het spreekt vanzelf dat we die herstellen. Natuurlijk houden we hier rekening mee wanneer we het aantal uren schatten, maar als we ernaast zitten, hebben we altijd de buffer van 15% nog. Daarmee verkleinen we allebei het risico.

Maar wat is een fout? Die vraag is veel lastiger dan je op het eerste gezicht zou denken. Onze ervaring is dat een klant vaak iets als een fout beschouwt wat volgens ons geen fout is maar een verzoek om verandering. Het aardige van de buffer is, dat het niet uitmaakt. Of je het een fout of een verandering noemt, in beide gevallen besteden we de buffer van 15% hieraan.

‘Maar als ik nu’ – horen we je denken – ‘een website krijg die van fouten aan elkaar hangt?’ De ervaring wijst uit dat zoiets heel onwaarschijnlijk is. We doen dit werk al jarenlang en het aantal structurele fouten die we begaan hebben, is naar verhouding klein. Je kunt erop vertrouwen dat wij kwaliteitswerk leveren.

Veranderingen
Het is moeilijk om vooraf helemaal scherp te krijgen wat het moet worden. Dat geldt ook voor jou. Jij hebt het volste recht – laat daar geen twijfel over bestaan – om in de loop van het proces van mening te veranderen. Je hebt zelfs het recht om halverwege te eisen dat we het roer omgooien. Maar daar zitten wel consequenties aan vast.

Als je om een verandering vraagt, kijken we eerst wat de gevolgen zijn. Zijn die te overzien, dan stellen we eenvoudig het pakket van eisen bij. Maar als het een ingrijpende verandering is, dan kan dat inhouden dat we het proces stilleggen, het pakket van eisen als vervallen beschouwen en een nieuw pakket samenstellen. In het uiterste geval zijn daar ook extra kosten aan verbonden.

Het is als met de bouw van een huis. Als je tijdens het metselen binnenloopt en zegt: ‘Die stopcontacten wil ik ergens anders hebben’, dan is dat zonder moeite in te passen. Maar als je zegt: ‘Die muur moet twee meter naar achteren’, dan verandert de zaak. Dat tast allicht de stabiliteit aan, zodat er nieuwe tekeningen moeten komen. Zelfs als het uitvoerbaar is, betekent het een nieuwe bouwfase en hogere kosten.

Testen met een prototype

In elk webproject bouwen we eerst een prototype, waarmee we testen of de site goed functioneert. We hopen dat je het belang hiervan inziet. We hopen ook dat je begrijpt dat dit tijd en geld kost. In grote projecten kan dit oplopen tot 10% van het totale aantal uren. Het staat je vrij om de tijd die we aan het testen besteden, omlaag te brengen. Maar dat vergroot de kans dat je de buffer van 15% overschrijdt, omdat we fouten moeten herstellen die we anders tijdig ontdekt zouden hebben.

De beslissende testen doen wij niet. Die doe jij.

Deadlines

In het pakket van eisen noemen we ook altijd een datum waarop we verwachten dat het werk klaar is. Daarna is er een periode voor jou om het product zelf te testen. Het komt voor dat je dan fouten vindt en het is van belang dat wij die snel repareren. In de meeste gevallen lukt dat binnen 24 uur. We rekenen een vast aantal uren voor reparatie, maar mocht je een groot aantal fouten vinden, dan gaan we daar soepel mee om. Aan de andere kant is het niet altijd makkelijk uit te maken of het om een structurele fout of om een gewenste verandering gaat. We doen ons best om hier soepel in te zijn, maar ook dit is een grijs gebied. Zie weer de laatste paragraaf.

Betalen in termijnen

Wat we ook door schade en schande geleerd hebben, is dat we om betaling in termijnen moeten vragen. Neem het ons niet kwalijk als we hier wat streng in zijn, maar als we te makkelijk doen over op tijd betalen, brengen we onszelf in de problemen.